AGB
Zuletzt aktualisiert: 14. August 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung des Schwartz & von Halen Webshops sowie für alle über diesen Webshop aufgegebenen Bestellungen.
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.
Zusammen mit unserer Datenschutzerklärung, unserer Versandrichtlinie, unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie allen weiteren ausdrücklich für anwendbar erklärten Bedingungen bilden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Vereinbarung zwischen Ihnen und Schwartz & von Halen.
Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt Rechte ein, die Verbrauchern nach zwingendem deutschem oder europäischem Verbraucherrecht zustehen, oder schließt diese aus.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen richten sich an Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland, die über schwartz-vonhalen.de bestellen. Handelt es sich beim Kunden um einen Unternehmer, gelten bestimmte verbraucherschützende Regelungen dieser Bedingungen, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht in Abschnitt 10, nicht.
1. Unternehmensangaben
Der Schwartz & von Halen Webshop wird betrieben von:
Schwartz & von Halen B.V.
Keizersgracht 482
1017 EG Amsterdam
Niederlande
Geschäftsführer: Jaap-Jan Zwart
Handelsregisternummer (KvK): 77403398
USt-IdNr.: NL860997406B01
Umsätze in Deutschland werden über das EU-One-Stop-Shop-Verfahren (OSS) unter der oben genannten niederländischen USt-IdNr. abgerechnet.
E-Mail-Adresse: info@schwartz-vonhalen.com
Chat: Live-Chat mit unserem Team über die Website
Die oben genannte Adresse ist unser Geschäftssitz. Sie ist keine Retourenadresse.
Retouren aus Deutschland senden Sie bitte an:
Active Ants / Schwartz & von Halen
Hoeschstraße 20
46284 Dorsten
Deutschland
Produkte dürfen ausschließlich gemäß den Retourenhinweisen zurückgesendet werden, die über unsere Website, unser Retourenportal oder unseren Kundenservice bereitgestellt werden.
2. Anwendbarkeit und Zustandekommen
2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für:
- Jedes Angebot von Schwartz & von Halen über den deutschen Webshop;
- Jede über den Webshop aufgegebene Bestellung;
- Jeden Fernabsatzvertrag zwischen Schwartz & von Halen und einem Verbraucher; und
- Die Nutzung der Website, des Kundenkontos und der zugehörigen Dienste.
2.2 Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur gültig, wenn sie von Schwartz & von Halen ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.
2.3 Vor der Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen, zu speichern oder auszudrucken.
2.4 Durch Klicken auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen", die deutlich macht, dass die Bestellung mit einer Zahlungsverpflichtung verbunden ist, gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung auf und akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2.5 Steht eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Widerspruch zu einer zwingenden Vorschrift des deutschen oder europäischen Verbraucherrechts, hat die zwingende gesetzliche Vorschrift Vorrang.
2.6 Schwartz & von Halen kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Für eine Bestellung gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website gültige Fassung.
2.7 Änderungen werden nicht rückwirkend auf bereits geschlossene Verträge angewendet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wird ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart.
3. Alter und Geschäftsfähigkeit
3.1 Eine Bestellung kann von einer Person aufgegeben werden, die geschäftsfähig ist, einen Vertrag zu schließen.
3.2 Minderjährige dürfen nur mit Zustimmung eines Elternteils, Vormunds oder eines anderen gesetzlichen Vertreters eine Bestellung aufgeben.
3.3 Mit der Aufgabe einer Bestellung als Minderjähriger bestätigt der Kunde, dass die erforderliche Zustimmung des gesetzlichen Vertreters eingeholt wurde.
3.4 Schwartz & von Halen kann im Zweifelsfall angemessen um eine zusätzliche Bestätigung oder Zustimmung eines Elternteils, Vormunds oder gesetzlichen Vertreters bitten.
3.5 Wird eine Bestellung von einem Minderjährigen ohne die gesetzlich erforderliche Zustimmung aufgegeben, gelten die Rechte des Minderjährigen und seines gesetzlichen Vertreters gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Produkte und Produktinformationen
4.1 Schwartz & von Halen legt Wert darauf, Produkte so vollständig und genau wie möglich darzustellen.
4.2 Die wesentlichen Eigenschaften eines Produkts sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Dazu können unter anderem Informationen gehören über:
- Modell und Design;
- Verfügbare Größe und Farbe;
- Das verwendete Material;
- Das Futter;
- Die Passform;
- Pflegehinweise;
- Mitgeliefertes Zubehör; und
- Besondere Gebrauchseigenschaften.
4.3 Produktfotos und Abbildungen sollen eine möglichst originalgetreue Darstellung geben. Die tatsächliche Farbe oder Erscheinung kann geringfügig abweichen aufgrund von:
- Bildschirmeinstellungen;
- Dem verwendeten Gerät;
- Lichtverhältnissen;
- Natürlichen Materialunterschieden; und
- Geringfügigen Unterschieden zwischen Produktionschargen.
4.4 Produkte aus Naturmaterialien wie Leder, Wildleder, Wolle, Kaschmir, Schaffell oder anderen Naturfasern können geringfügige Abweichungen aufweisen bei:
- Farbe;
- Narbung;
- Textur;
- Dicke;
- Oberflächenstruktur; und
- Verarbeitung.
Diese natürlichen Abweichungen sind charakteristisch für das Material und stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
4.5 Abmessungen, Gewichte und andere Maße sind Näherungswerte, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
4.6 Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Produktinformationen sowie, sofern zutreffend, die Größentabelle vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
4.7 Produkte werden angeboten, solange der Vorrat reicht. Das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb stellt keine Reservierung dieses Produkts dar.
4.8 Schwartz & von Halen kann geringfügige Änderungen an einem Produkt oder dessen Verpackung vornehmen, sofern diese Änderungen die wesentlichen Eigenschaften, Qualität oder normale Nutzbarkeit des Produkts nicht beeinträchtigen.
5. Bestellung und Vertragsschluss
5.1 Der Kunde gibt eine Bestellung auf, indem er:
- Ein oder mehrere Produkte auswählt;
- Die gewünschte Größe, Farbe und Menge wählt;
- Die Produkte dem Warenkorb hinzufügt;
- Die angeforderten Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten eingibt;
- Eine verfügbare Versand- und Zahlungsmethode auswählt; und
- Die Bestellung mit Zahlungsverpflichtung bestätigt.
5.2 Vor der endgültigen Aufgabe der Bestellung kann der Kunde die eingegebenen Daten überprüfen und korrigieren, unter anderem:
- Welche Produkte ausgewählt wurden;
- Die gewählte Größe und Farbe;
- Die bestellten Mengen;
- Die Rechnungsadresse;
- Die Lieferadresse;
- Die Versandmethode;
- Die Zahlungsmethode; und
- Den Gesamtbetrag.
5.3 Mit der endgültigen Aufgabe der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.
5.4 Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine elektronische Bestelleingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
5.5 Eine automatisch generierte Bestelleingangsbestätigung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Bestellung bereits endgültig angenommen wurde.
5.6 Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn Schwartz & von Halen die Bestellung annimmt, indem sie:
- Eine Bestellbestätigung versendet;
- Den Versand der Bestellung bestätigt; oder
- Die Bestellung auf andere eindeutige Weise annimmt.
5.7 Schwartz & von Halen kann eine Bestellung vor dem Versand ablehnen, einschränken oder stornieren, wenn:
- Ein Produkt nicht mehr verfügbar ist;
- Die Zahlung nicht autorisiert oder abgeschlossen werden kann;
- Ein begründeter Verdacht auf Betrug oder unbefugte Nutzung eines Zahlungsmittels besteht;
- Die angegebenen Daten falsch oder unvollständig sind;
- Ein offensichtlicher Preis- oder Produktfehler vorliegt;
- Die bestellte Menge für die normale private Nutzung nicht angemessen ist;
- Die Bestellung offensichtlich für einen unautorisierten gewerblichen Weiterverkauf bestimmt ist;
- Eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist; oder
- Schwartz & von Halen gesetzlich verpflichtet ist, die Bestellung abzulehnen oder zu stornieren.
5.8 Wird eine Bestellung nach erfolgter Zahlung storniert, wird der für den stornierten Teil gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
5.9 Schwartz & von Halen kann angemessene Höchstmengen pro Kunde, Haushalt, Bestellung, Konto, Adresse oder Zahlungsmethode festlegen.
6. Preise, Mehrwertsteuer und Versandkosten
6.1 Alle Preise im deutschen Webshop werden in Euro angezeigt.
6.2 Die angezeigten Verbraucherpreise verstehen sich inklusive der geltenden Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
6.3 Für Lieferungen innerhalb Deutschlands betragen die Standardversandkosten 3,95 €, sofern nicht:
- An der Kasse ein abweichender Betrag angezeigt wird;
- Vorübergehend eine Aktion mit kostenlosem Versand gilt; oder
- Der Kunde einen anderen oder zusätzlichen Versanddienst wählt.
6.4 Die anfallenden Versandkosten werden vor der endgültigen Bestellung deutlich angezeigt.
6.5 Der vollständige zu zahlende Betrag, einschließlich Mehrwertsteuer und anfallender Versandkosten, wird dem Kunden an der Kasse angezeigt.
6.6 Schwartz & von Halen kann Produktpreise von Zeit zu Zeit ändern. Eine Preisänderung hat keine Auswirkungen auf eine bereits von Schwartz & von Halen angenommene Bestellung.
6.7 Trotz der Sorgfalt bei der Preisangabe kann ein offensichtlicher Preisfehler auftreten. Liegt ein eindeutiger Preisfehler vor, kann Schwartz & von Halen:
- Den Kunden informieren und fragen, ob er die Bestellung zum korrekten Preis fortsetzen möchte; oder
- Das betreffende Produkt oder die Bestellung stornieren und bereits erhaltene Beträge zurückerstatten.
6.8 Schwartz & von Halen ist nicht verpflichtet, einen offensichtlichen Preisfehler zu honorieren, wenn der Kunde vernünftigerweise hätte erkennen können, dass der angezeigte Preis fehlerhaft war.
6.9 Rabattcodes, Aktionen und Werbeangebote unterliegen den für die jeweilige Aktion angegebenen Bedingungen.
6.10 Rabattcodes können nicht nachträglich auf eine bereits aufgegebene Bestellung angewendet werden, es sei denn, Schwartz & von Halen stimmt dem ausdrücklich zu.
7. Zahlung
7.1 Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt und umfassen:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express);
- PayPal;
- Klarna;
- Apple Pay;
- Google Pay; und
- Shop Pay.
7.2 Nicht jede Zahlungsmethode ist zwangsläufig für jeden Kunden oder jede Bestellung verfügbar.
7.3 Mit der Eingabe der Zahlungsdaten und der Bestätigung der Bestellung erklärt der Kunde, dass:
- Die angegebenen Daten vollständig und korrekt sind;
- Der Kunde berechtigt ist, die gewählte Zahlungsmethode zu nutzen; und
- Der Gesamtbetrag der Bestellung über diese Zahlungsmethode eingezogen werden darf.
7.4 Zahlungen können von unabhängigen Zahlungsdienstleistern verarbeitet werden. Für deren Dienstleistungen können zusätzliche Bedingungen und Datenschutzerklärungen dieser Anbieter gelten.
7.5 Schwartz & von Halen speichert die vollständigen Kreditkartendaten der Kunden nicht selbst. Diese Daten werden von sicheren Zahlungsdienstleistern verarbeitet.
7.6 Schwartz & von Halen und ihre Zahlungspartner können angemessene Prüfungen durchführen, um Folgendes zu verhindern:
- Betrug;
- Identitätsmissbrauch;
- Unautorisierte Zahlungen;
- Missbrauch von Rabattcodes; und
- Andere rechtswidrige Transaktionen.
7.7 Wird eine Zahlung abgelehnt, rückgängig gemacht, storniert, angefochten oder nicht vollständig ausgeführt, kann Schwartz & von Halen die Bestellung aussetzen oder stornieren.
7.8 Nutzt der Kunde Klarna oder einen anderen Anbieter von aufgeschobener oder ratenweiser Zahlung, entsteht ein separates Rechtsverhältnis zwischen dem Kunden und diesem Zahlungsdienstleister. Die Zahlungsbedingungen dieses Zahlungsdienstleisters können gelten.
8. Lieferung und Versand
8.1 Schwartz & von Halen liefert Bestellungen an Adressen, die an der Kasse als verfügbares Lieferziel akzeptiert werden.
8.2 Die verfügbaren Versandmethoden, voraussichtlichen Lieferzeiten und Versandkosten werden auf der Website oder an der Kasse angegeben.
8.3 Eine angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Frist und kein garantierter Liefertermin, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
8.4 Wurde keine andere Lieferfrist vereinbart, wird die Bestellung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss, geliefert.
8.5 Erwartet Schwartz & von Halen, dass die vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten werden kann, wird der Kunde so schnell wie möglich informiert.
8.6 Im Falle einer Verzögerung kann der Kunde Schwartz & von Halen auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist dennoch zu liefern.
8.7 Wird die Bestellung nicht innerhalb dieser Nachfrist geliefert, kann der Kunde den Vertrag beenden und eine Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verlangen.
8.8 Wurde eine Lieferung zu einem bestimmten Termin vor Aufgabe der Bestellung als wesentlich vereinbart, kann der Kunde bei Verfehlen dieses Termins berechtigt sein, den Vertrag unmittelbar zu beenden.
8.9 Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
8.10 Schwartz & von Halen ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die ausschließlich durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden entstehen.
8.11 Soweit gesetzlich zulässig, können zusätzliche Kosten, die entstehen durch:
- Eine falsche oder unvollständige Adresse;
- Ein nicht abgeholtes Paket;
- Eine unberechtigt verweigerte Zustellung; oder
- Wiederholt fehlgeschlagene Zustellversuche
dem Kunden in Rechnung gestellt oder, soweit zulässig, mit einer Rückerstattung verrechnet werden.
8.12 Eine Bestellung mit mehreren Produkten kann in separaten Paketen versendet werden. Entscheidet sich Schwartz & von Halen selbst dafür, eine Bestellung aufzuteilen, werden hierfür keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
8.13 Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht auf den Kunden über, sobald der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch erhalten hat.
8.14 Wählt der Kunde einen Beförderer, der nicht von Schwartz & von Halen angeboten wird, kann die Gefahr gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bereits mit Übergabe des Produkts an diesen Beförderer übergehen.
8.15 Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass ein Paket zugestellt wurde, der Kunde es jedoch nicht finden kann, sollte der Kunde sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice wenden. Wir werden die verfügbaren Zustellinformationen prüfen und, soweit angemessen möglich, Unterstützung anbieten.
8.16 Verpackungen, die nach Deutschland versendet werden, sind gemäß dem Verpackungsgesetz über das Zentrale Verpackungsregister (LUCID) registriert.
9. Vorbestellungen und Produkte mit späterem Liefertermin
9.1 Ein Produkt, das als Vorbestellung oder als Produkt mit späterem Liefertermin angeboten wird, ist nicht sofort versandbereit.
9.2 Der voraussichtliche Versand- oder Lieferzeitraum wird auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegeben.
9.3 Der angegebene Zeitraum ist eine Schätzung und kann sich aufgrund von Umständen ändern, die im Zusammenhang stehen mit:
- Produktion;
- Verfügbarkeit von Materialien;
- Transport;
- Zollabfertigung;
- Lieferverzögerungen; oder
- Anderen Umständen, die nicht vollständig in unserem angemessenen Einflussbereich liegen.
9.4 Die Zahlung für eine Vorbestellung kann sofort bei Aufgabe der Bestellung eingezogen werden.
9.5 Eine Bestellung, die sowohl sofort verfügbare Produkte als auch Vorbestellungsprodukte enthält, kann:
- Gemeinsam versendet werden, sobald alle Produkte verfügbar sind; oder
- In mehreren separaten Sendungen versendet werden.
9.6 Verzögert sich eine Vorbestellung erheblich, informiert Schwartz & von Halen den Kunden so schnell wie möglich.
9.7 Im Falle einer erheblichen Verzögerung erhält der Kunde die Optionen, auf die er nach geltendem Recht Anspruch hat. Je nach den Umständen kann dies bestehen aus:
- Der Zustimmung zu einer geänderten Lieferfrist;
- Einer angemessenen Nachfrist; oder
- Der Stornierung der betreffenden Vorbestellung und Rückerstattung.
9.8 Storniert Schwartz & von Halen eine Vorbestellung, wird der für das stornierte Produkt gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
9.9 Die Bestellung eines Vorbestellungsprodukts schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 60-Tage-Rückgabegarantie
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
10.1 Bei einem Online-Kauf hat der Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
10.2 Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat.
10.3 Werden mehrere Produkte einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, nachdem das letzte Produkt erhalten wurde.
10.4 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Schwartz & von Halen vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Dies kann beispielsweise erfolgen:
- Über das Retourenportal auf unserer Website;
- Per E-Mail an info@schwartz-vonhalen.com;
- Durch Übersendung einer anderen eindeutigen Erklärung; oder
- Durch Verwendung des Muster-Widerrufsformulars.
10.5 Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend.
10.6 Nachdem der Kunde den Widerruf mitgeteilt hat, muss das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zurückgesendet werden.
10.7 Schwartz & von Halen bietet Kunden in Deutschland eine kostenlose Rücksendung an, sofern der Kunde:
- Das offizielle Retourenverfahren befolgt;
- Das von uns bereitgestellte Retourenlabel oder die angegebene Retourenmethode verwendet; und
- Das Paket an die angegebene Retourenadresse sendet.
10.8 Kosten einer selbst gewählten Retourenmethode, die nicht von Schwartz & von Halen angeboten wird oder unnötig teuer ist, werden nicht automatisch erstattet.
10.9 Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Kunde das Produkt in dem Umfang prüfen und anprobieren, wie es in einem stationären Geschäft angemessen möglich wäre.
10.10 Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust, der durch einen Umgang mit dem Produkt entsteht, der über das hinausgeht, was notwendig ist, um Folgendes festzustellen:
- Die Beschaffenheit des Produkts;
- Seine Eigenschaften;
- Seine Größe und Passform; und
- Seine normale Funktionsweise.
10.11 Handschuhe dürfen sorgfältig in geschlossenen Räumen anprobiert werden, um Größe, Passform, Aussehen und Tragekomfort zu beurteilen. Sie dürfen nicht länger oder intensiver getragen werden, als hierfür angemessen erforderlich ist.
10.12 Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Schwartz & von Halen die für die zurückgesendeten Produkte erhaltenen Zahlungen. Wird die gesamte Bestellung widerrufen, umfasst die Rückerstattung auch die Kosten der günstigsten mit der Bestellung angebotenen Standardlieferung.
10.13 Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren, Express- oder Premium-Versandmethode entstehen, werden nicht erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht.
10.14 Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Schwartz & von Halen kann die Rückerstattung zurückhalten, bis:
- Die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind; oder
- Der Kunde nachgewiesen hat, dass die Produkte zurückgesendet wurden, je nachdem, was zuerst eintritt.
10.15 Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen kostenlosen Rückerstattungsmethode zustimmt.
Freiwillige 60-Tage-Rückgabegarantie
10.16 Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Schwartz & von Halen Verbrauchern eine freiwillige Rückgabefrist von 60 Tagen, berechnet ab dem Tag des Erhalts der Bestellung.
10.17 Diese freiwillige Rückgabegarantie:
- Ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht;
- Schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein;
- Schränkt die Herstellergarantie nicht ein; und
- Berührt keine weiteren zwingenden Verbraucherrechte.
10.18 Um innerhalb der freiwilligen 60-Tage-Frist zurückgegeben werden zu können, muss das Produkt:
- Ungenutzt und unbeschädigt sein;
- Nicht länger getragen worden sein, als für ein sorgfältiges Anprobieren erforderlich war;
- Sauber und frei von Flecken, Gerüchen, Haaren und anderen Gebrauchsspuren sein;
- Die Originaletiketten und Anhänger enthalten, sofern zutreffend;
- Mit dem Originalzubehör zurückgesendet werden;
- Wo angemessen möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden; und
- Ausreichende Informationen enthalten, um die Bestellung zu identifizieren.
10.19 Mitgeliefertes Zubehör, wie ein Aufbewahrungsbeutel, Pflegeprodukt, Verpackung oder ein anderer Bestandteil, muss zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
10.20 Retouren aus Deutschland sind auch innerhalb dieser freiwilligen Rückgabefrist kostenlos, sofern das offizielle Retourenverfahren und die von Schwartz & von Halen angegebene Versandmethode verwendet werden.
10.21 Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, sofern Schwartz & von Halen nichts anderes ausdrücklich angibt oder das Gesetz nichts anderes vorsieht.
10.22 Der erstattete Betrag entspricht dem tatsächlich für das Produkt gezahlten Betrag unter Berücksichtigung etwaiger angewendeter Rabatte.
10.23 Produkte, die außerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden, soweit gesetzlich zulässig.
10.24 Vollständige Retourenhinweise werden über das Retourenportal, die Retourenseite oder unseren Kundenservice bereitgestellt. Retouren sollten an unsere deutsche Retourenadresse gesendet werden: Active Ants / Schwartz & von Halen, Hoeschstraße 20, 46284 Dorsten, Deutschland, und nicht an unseren Geschäftssitz in Amsterdam.
11. Umtausch
11.1 Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und der freiwilligen 60-Tage-Rückgabegarantie kann Schwartz & von Halen Kunden die Möglichkeit bieten, ein Produkt umzutauschen.
11.2 Der Umtausch ist ein zusätzlicher, freiwilliger Service und berührt nicht:
- Das gesetzliche Widerrufsrecht;
- Die gesetzliche Gewährleistung;
- Die zusätzliche Herstellergarantie; und
- Andere zwingende Verbraucherrechte.
11.3 Ein Umtauschantrag muss innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden über:
- Das Retourenportal auf der Website;
- Den Live-Chat auf der Website; oder
- Eine E-Mail an info@schwartz-vonhalen.com.
11.4 Um für einen Umtausch infrage zu kommen, muss das Produkt:
- Ungenutzt und unbeschädigt sein;
- Nicht länger getragen worden sein, als angemessen erforderlich war, um Größe und Passform zu beurteilen;
- Sauber und frei von Gerüchen, Flecken, Haaren und anderen Gebrauchsspuren sein;
- Die Originaletiketten und Anhänger enthalten, sofern zutreffend;
- Zusammen mit allem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden; und
- Wo angemessen möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
11.5 Der Umtausch ist von der Verfügbarkeit der gewünschten Größe, Farbe oder des gewünschten Modells abhängig.
11.6 Das Hinzufügen eines gewünschten Ersatzprodukts zu einem Umtauschantrag bedeutet nicht automatisch, dass dieses Produkt reserviert ist.
11.7 Ist das gewünschte Produkt nicht verfügbar, kann Schwartz & von Halen dem Kunden eine der folgenden Optionen anbieten:
- Eine andere verfügbare Größe oder Farbe;
- Ein anderes Produkt;
- Eine Rückerstattung;
- Ein Store-Guthaben, sofern der Kunde sich ausdrücklich dafür entscheidet; oder
- Die Möglichkeit, eine neue Bestellung aufzugeben.
11.8 Ist ein direkter Umtausch technisch oder praktisch nicht möglich, kann die ursprüngliche Bestellung erstattet werden und der Kunde separat eine neue Bestellung aufgeben.
11.9 Ist das Ersatzprodukt teurer als das ursprüngliche Produkt, kann der Kunde gebeten werden, die Preisdifferenz zu zahlen.
11.10 Ist das Ersatzprodukt günstiger, wird die entsprechende Preisdifferenz erstattet oder mit Zustimmung des Kunden als Store-Guthaben bereitgestellt.
11.11 Rücksendungen für einen gültigen Umtausch aus Deutschland sind kostenlos, sofern der Kunde das offizielle Retourenverfahren und die von Schwartz & von Halen angebotene Retourenmethode verwendet.
11.12 Ein Umtauschantrag aufgrund eines falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Produkts wird gemäß den Abschnitten zu Fehllieferungen, gesetzlicher Gewährleistung und Herstellergarantie behandelt.
12. Rückerstattungen
12.1 Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
12.2 Eine andere Rückerstattungsmethode, wie ein Store-Guthaben, wird nur verwendet, wenn:
- Der Kunde sich ausdrücklich dafür entscheidet;
- Eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode technisch nicht möglich ist; oder
- Das Gesetz eine alternative Lösung zulässt.
12.3 Im Falle einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstattet Schwartz & von Halen den geschuldeten Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
12.4 Schwartz & von Halen kann die Rückerstattung zurückhalten, bis:
- Das zurückgesendete Produkt eingegangen ist; oder
- Der Kunde nachgewiesen hat, dass das Produkt zurückgesendet wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.
12.5 Wird die gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, wird auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
12.6 Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, es sei denn:
- Das Gesetz sieht etwas anderes vor;
- Die Versandkosten bezogen sich ausschließlich auf das zurückgesendete Produkt; oder
- Schwartz & von Halen gibt ausdrücklich etwas anderes an.
12.7 Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere, Express- oder Premium-Versandmethode werden nicht erstattet, soweit diese Kosten die günstigste angebotene Standardlieferung übersteigen.
12.8 Bei einer Rückgabe innerhalb der freiwilligen 60-Tage-Rückgabefrist, jedoch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
12.9 Der zu erstattende Betrag entspricht dem tatsächlich für das zurückgesendete Produkt gezahlten Betrag unter Berücksichtigung von:
- Angewendeten Rabattcodes;
- Bündelrabatten;
- Aktionspreisen;
- Teilzahlungen;
- Bereits gewährten Rückerstattungen; und
- Anderen auf die Bestellung angewendeten Preisminderungen.
12.10 Hat der Kunde das Produkt während der gesetzlichen Widerrufsfrist über das hinaus genutzt, was notwendig war, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe, Passform und Funktion festzustellen, kann der Kunde für den dadurch entstandenen Wertverlust haften.
12.11 Eine etwaige Kürzung der Rückerstattung muss angemessen sein und dem tatsächlich entstandenen Wertverlust entsprechen.
12.12 Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie kann Schwartz & von Halen eine Rückgabe ablehnen, wenn das Produkt die zuvor mitgeteilten Rückgabebedingungen nicht erfüllt, sofern dadurch keine gesetzlichen Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
12.13 Nachdem Schwartz & von Halen die Rückerstattung veranlasst hat, kann es einige Zeit dauern, bis diese auf dem Konto des Kunden sichtbar ist. Diese Bearbeitungszeit wird von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden bestimmt.
12.14 Bei Zahlungen über Klarna oder einen anderen Anbieter aufgeschobener Zahlung kann die Rückerstattung oder Rechnungsanpassung von diesem Zahlungsdienstleister bearbeitet werden.
12.15 Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, Zahlungsanfragen des Zahlungsdienstleisters nachzukommen, bis die Rückgabe oder Rückerstattung von diesem Anbieter bestätigt wurde.
13. Ausnahmen vom Widerrufsrecht und der freiwilligen Rückgabegarantie
13.1 Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nur in den Fällen ausgeschlossen werden, in denen das Gesetz dies zulässt.
13.2 Soweit relevant, gilt das Widerrufsrecht unter anderem nicht für:
- Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden;
- Produkte, die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt oder personalisiert sind;
- Produkte, die mit Initialen, Monogrammen, Namen oder anderen persönlichen Merkmalen versehen sind;
- Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; und
- Andere Produkte oder Dienstleistungen, die gemäß zwingendem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
13.3 Gilt eine gesetzliche Ausnahme, wird dies vor Aufgabe der Bestellung deutlich auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegeben.
13.4 Die bloße Tatsache, dass ein Produkt reduziert, im Sale gekauft oder als „Final Sale" gekennzeichnet ist, hebt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht auf. Ein Ausschluss gilt nur, wenn eine gültige gesetzliche Grundlage besteht.
13.5 Für die freiwillige 60-Tage-Rückgabegarantie kann Schwartz & von Halen zusätzliche Bedingungen oder Ausnahmen anwenden, sofern diese vor dem Kauf oder auf der Retourenseite deutlich angegeben sind.
13.6 Folgende Produkte können nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von der freiwilligen Rückgabegarantie ausgeschlossen sein:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte;
- Produkte mit Gebrauchsspuren;
- Beschädigte, verschmutzte oder gewaschene Produkte;
- Produkte ohne das Originalzubehör;
- Produkte, deren Etiketten oder Anhänger unnötig entfernt wurden;
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden können; und
- Produkte, die beim Kauf ausdrücklich von der freiwilligen Rückgabegarantie ausgeschlossen waren.
13.7 Diese Ausnahmen schränken die Rechte des Kunden nicht ein, wenn ein Produkt:
- Mangelhaft ist;
- Beschädigt geliefert wurde;
- Nicht der Bestellung entspricht;
- Nicht vertragsgemäß ist; oder
- Unter eine gesetzliche oder kommerzielle Garantie fällt.
14. Falsch, unvollständig oder beschädigt gelieferte Produkte
14.1 Der Kunde wird gebeten, die Bestellung so schnell wie möglich nach Erhalt zu überprüfen.
14.2 Wird ein Produkt falsch, unvollständig oder sichtbar beschädigt geliefert, wird der Kunde gebeten, sich so schnell wie möglich an uns zu wenden unter: info@schwartz-vonhalen.com
14.3 Um die Meldung beurteilen zu können, kann Schwartz & von Halen den Kunden angemessen um Folgendes bitten:
- Die Bestellnummer;
- Eine Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos des Versandetiketts;
- Fotos der Innen- und Außenverpackung; und
- Weitere Informationen, die angemessen erforderlich sind, um die Meldung zu untersuchen.
14.4 Der Kunde wird gebeten, das Produkt und die Verpackung aufzubewahren, bis Schwartz & von Halen entsprechende Anweisungen gegeben hat.
14.5 Eine nicht unmittelbare Meldung eines Problems berührt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht automatisch.
14.6 Bei einer berechtigten Meldung wird Schwartz & von Halen, je nach den Umständen und den gesetzlichen Rechten des Kunden, eine angemessene kostenlose Lösung anbieten. Diese Lösung kann bestehen aus:
- Der Nachsendung des fehlenden Teils;
- Der Lieferung des richtigen Produkts;
- Der Reparatur des Produkts;
- Dem Ersatz des Produkts;
- Einer angemessenen Preisminderung; oder
- Der vollständigen oder teilweisen Beendigung des Vertrags und Rückerstattung des entsprechenden Betrags.
14.7 Der Kunde muss nicht für die Rücksendung eines falsch, unvollständig, beschädigt oder mangelhaft gelieferten Produkts bezahlen, wenn Schwartz & von Halen für das Problem verantwortlich ist.
14.8 Der Kunde muss die von Schwartz & von Halen bereitgestellten Retourenhinweise befolgen.
14.9 Kosten für eine ohne vorherige Absprache gewählte, unnötig teure oder nicht angebotene Versandmethode werden nicht automatisch erstattet.
14.10 Schäden, die während des Transports zum Kunden entstanden sind, gehen zu Lasten und auf Risiko von Schwartz & von Halen, soweit die Gefahr noch nicht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen auf den Kunden übergegangen war.
15. Gesetzliche Gewährleistung und Vertragsmäßigkeit
15.1 Der Kunde hat Anspruch auf ein Produkt, das dem Vertrag entspricht.
15.2 Ein Produkt muss unter anderem:
- Der Beschreibung auf der Produktseite entsprechen;
- Die vereinbarte Größe, Farbe, Ausführung und Menge aufweisen;
- Sich für die normale Verwendung eines solchen Produkts eignen;
- Sich für eine vor dem Kauf ausdrücklich vereinbarte besondere Verwendung eignen;
- Die Qualität und Haltbarkeit bieten, die der Kunde vernünftigerweise erwarten darf; und
- Mit dem Zubehör und den Anleitungen geliefert werden, die vernünftigerweise erwartet werden können.
15.3 Wie lange ein Produkt wie erwartet funktionieren sollte, hängt unter anderem ab von:
- Der Beschaffenheit des Produkts;
- Dem Verkaufspreis;
- Angaben von Schwartz & von Halen;
- Der normalen Nutzung;
- Der Nutzungsintensität;
- Dem verwendeten Material;
- Den Pflegehinweisen; und
- Der Lebensdauer, die der Kunde vernünftigerweise erwarten durfte.
15.4 Schwartz & von Halen bleibt als Verkäufer verantwortlich für die Bearbeitung eines Anspruchs im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Der Kunde muss sich hierfür nicht direkt an einen Hersteller, Lieferanten, Reparateur oder einen anderen Dritten wenden.
15.5 Entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag, hat der Kunde grundsätzlich Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
15.6 Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen:
- Kostenlos für den Kunden;
- Innerhalb einer angemessenen Frist; und
- Ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden.
15.7 Schwartz & von Halen kann eine andere Lösung anbieten als die vom Kunden gewählte, wenn die gewählte Lösung:
- Unmöglich ist;
- Unverhältnismäßig hohe Kosten verursacht; oder
- Aus einem anderen rechtlich gültigen Grund nicht angemessen verlangt werden kann.
15.8 Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Lieferung, wird grundsätzlich vermutet, dass das Produkt bereits bei der Lieferung nicht vertragsgemäß war, es sei denn:
- Schwartz & von Halen weist das Gegenteil nach; oder
- Diese Vermutung ist mit der Art des Produkts oder der Art des Mangels nicht vereinbar.
15.9 Zeigt sich ein Mangel später als ein Jahr nach der Lieferung, kann der Kunde gebeten werden, glaubhaft zu machen, dass das Produkt bei normaler Nutzung nicht die Qualität oder Lebensdauer bot, die vernünftigerweise erwartet werden durfte.
15.10 Der Kunde muss einen entdeckten Mangel innerhalb einer angemessenen Frist melden. Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels gilt in jedem Fall als rechtzeitig.
15.11 Ist eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich, wird sie verweigert, nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, oder tritt der Mangel nach einer Lösung erneut auf, kann der Kunde gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Anspruch haben auf:
- Eine verhältnismäßige Preisminderung; oder
- Die vollständige oder teilweise Beendigung des Vertrags und Rückerstattung.
15.12 Bei einem geringfügigen Mangel, der die Beendigung des gesamten Vertrags nicht rechtfertigt, kann eine angemessene Preisminderung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
15.13 Alle notwendigen Kosten eines berechtigten Anspruchs im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung trägt Schwartz & von Halen. Hierzu können unter anderem gehören:
- Angemessene Rücksendekosten;
- Untersuchungskosten;
- Materialkosten;
- Reparaturkosten; und
- Kosten für Ersatz und erneute Lieferung.
15.14 Die Verjährungsfrist für Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Lieferung des Produkts.
16. Zusätzliche einjährige Herstellergarantie
16.1 Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet Schwartz & von Halen eine zusätzliche einjährige Herstellergarantie gegen Fabrikations- und Materialfehler. Diese Herstellergarantie besteht unabhängig von und zusätzlich zu der in Abschnitt 15 beschriebenen gesetzlichen Gewährleistung und ersetzt oder schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
16.2 Garantiegeber ist:
Schwartz & von Halen B.V.
Keizersgracht 482
1017 EG Amsterdam
Niederlande
E-Mail: info@schwartz-vonhalen.com
Diese Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden und berührt diese nicht; diese Rechte sind kostenlos und hängen nicht von dieser Garantie ab.
16.3 Die zusätzliche Herstellergarantie beginnt an dem Tag, an dem das Produkt an den Kunden geliefert wird, und endet ein Jahr später.
16.4 Die Herstellergarantie deckt Mängel ab, die entstehen durch:
- Einen Fabrikationsfehler;
- Einen Materialfehler;
- Fehlerhafte Nähte oder Verbindungen;
- Einen Konstruktionsfehler; oder
- Einen anderen nachweisbaren Produktionsfehler bei normaler Nutzung.
16.5 Bei einem berechtigten Anspruch im Rahmen der Herstellergarantie wird Schwartz & von Halen, je nach den Umständen:
- Das Produkt kostenlos reparieren;
- Das Produkt kostenlos durch dasselbe Produkt ersetzen;
- Es durch ein vergleichbares Produkt ersetzen, wenn dasselbe Produkt nicht verfügbar ist; oder
- Wenn eine angemessene Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, den für das Produkt gezahlten Betrag erstatten.
16.6 Die Herstellergarantie deckt nicht ab:
- Normalen Verschleiß durch Gebrauch;
- Gebrauchsspuren, die dem Alter und der Nutzung des Produkts entsprechen;
- Schäden durch falsche, unsachgemäße oder missbräuchliche Nutzung;
- Schäden durch unzureichende oder falsche Pflege;
- Schäden durch Waschen, Reinigen oder Behandeln entgegen den Pflegehinweisen;
- Schäden durch Feuer, Hitze, Feuchtigkeit, Chemikalien, scharfe Gegenstände oder andere äußere Ursachen;
- Schäden durch einen Unfall, Sturz, ein Haustier oder einen Dritten;
- Schäden durch unautorisierte Änderungen oder Reparaturen;
- Verlust oder Diebstahl;
- Eine falsche Größenwahl oder geänderte Größenpräferenz;
- Natürliche Farb-, Narbungs- und Texturunterschiede, die für das verwendete Material charakteristisch sind; und
- Mängel, die dem Kunden vor dem Kauf ausdrücklich bekannt waren.
16.7 Ein Ausschluss im Rahmen der Herstellergarantie gilt nur insoweit, als das betreffende Problem tatsächlich durch den ausgeschlossenen Umstand verursacht wurde.
16.8 Die zusätzliche Herstellergarantie:
- Ersetzt nicht die gesetzliche Gewährleistung;
- Schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein;
- Verkürzt nicht die mögliche gesetzliche Lebensdauer eines Produkts; und
- Berührt keine weiteren Rechte, die dem Kunden gesetzlich zustehen.
16.9 Auch nach Ablauf der einjährigen Herstellergarantie kann der Kunde noch Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung haben.
17. Garantieverfahren und Beurteilung eines Mangels
17.1 Um einen Anspruch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder der zusätzlichen Herstellergarantie geltend zu machen, kann sich der Kunde an uns wenden unter: info@schwartz-vonhalen.com
17.2 Der Kunde wird gebeten, bei der Meldung folgende Informationen bereitzustellen:
- Die Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis;
- Eine klare Beschreibung des Problems;
- Das Datum, an dem das Problem entdeckt wurde;
- Informationen zur Nutzung und Pflege des Produkts; und
- Deutliche Fotos oder Videos des Mangels, soweit angemessen möglich.
17.3 Das Fehlen der Originalverpackung oder eines Papierkassenbons bedeutet nicht automatisch, dass ein berechtigter gesetzlicher Gewährleistungsanspruch abgelehnt wird, wenn der Kauf auf andere Weise nachgewiesen werden kann.
17.4 Schwartz & von Halen kann verlangen, dass das Produkt zur Beurteilung zurückgesendet wird. Der Kunde erhält hierfür entsprechende Retourenhinweise.
17.5 Bei einem berechtigten Gewährleistungsanspruch trägt Schwartz & von Halen die notwendigen Rücksende- und Untersuchungskosten.
17.6 Die Beurteilung kann sich unter anderem beziehen auf:
- Die Art des Mangels;
- Das Alter des Produkts;
- Die Nutzungsintensität;
- Die Pflegehistorie;
- Sichtbaren Verschleiß;
- Die verwendeten Materialien;
- Die erwartete Lebensdauer; und
- Die Frage, ob das Problem auf einen Produktionsfehler oder eine äußere Ursache zurückzuführen ist.
17.7 Ist eine weitere technische oder fachliche Untersuchung erforderlich, informiert Schwartz & von Halen den Kunden entsprechend.
17.8 Schwartz & von Halen bearbeitet einen Gewährleistungsanspruch innerhalb einer angemessenen Frist und informiert den Kunden über die vorgeschlagene Lösung.
17.9 Der Kunde muss Schwartz & von Halen grundsätzlich zunächst eine angemessene Gelegenheit geben, den Mangel zu beurteilen und zu beheben, bevor er eine Reparatur eigenständig von einem Dritten durchführen lässt.
17.10 Kosten einer ohne vorherige Absprache von einem Dritten durchgeführten Reparatur werden nicht automatisch erstattet, es sei denn:
- Schwartz & von Halen hat innerhalb einer angemessenen Frist keine angemessene Lösung angeboten;
- Die Reparatur war dringend erforderlich;
- Das Gesetz verlangt die Erstattung dieser Kosten; oder
- Schwartz & von Halen hat der Reparatur vorab schriftlich zugestimmt.
18. Pflege, Nutzung und Eigenschaften von Naturmaterialien
18.1 Der Kunde muss ein Produkt gemäß Folgendem nutzen und pflegen:
- Der Produktbeschreibung;
- Dem Pflegeetikett;
- Den bereitgestellten Anleitungen;
- Den Informationen auf der Website; und
- Weiteren angemessenen Anweisungen von Schwartz & von Halen.
18.2 Produkte aus Leder, Wildleder, Wolle, Kaschmir, Schaffell und anderen Naturmaterialien können voneinander abweichen. Mögliche natürliche Abweichungen umfassen unter anderem:
- Farbunterschiede;
- Unterschiede in Narbung und Textur;
- Kleine Oberflächenlinien;
- Unterschiede in Weichheit oder Dicke;
- Geringfügige Unterschiede zwischen dem linken und rechten Handschuh; und
- Veränderungen, die durch normales Tragen und Nutzen entstehen.
18.3 Solche natürlichen Eigenschaften stellen nicht automatisch einen Mangel dar, sofern sie der Beschaffenheit und Qualität des verwendeten Materials entsprechen.
18.4 Leder und Wildleder können sich durch Gebrauch mit der Zeit weicher anfühlen, eine Patina entwickeln oder sich geringfügig in Farbe und Form verändern. Diese normale Entwicklung stellt nicht automatisch einen Fabrikations- oder Materialfehler dar.
18.5 Dem Kunden wird empfohlen:
- Produkte vor längerer Feuchtigkeitseinwirkung zu schützen;
- Sie nicht auf oder direkt neben einer Wärmequelle zu trocknen;
- Sie nicht mit aggressiven Reinigungsmitteln zu behandeln;
- Sie nicht in eine Waschmaschine oder einen Trockner zu geben, sofern nicht ausdrücklich erlaubt;
- Sie an einem trockenen, gut belüfteten Ort aufzubewahren; und
- Sie nur mit geeigneten Pflegeprodukten zu behandeln.
18.6 Wird ein Aufbewahrungsbeutel, Ledergel oder ein anderes Pflegeprodukt mitgeliefert, muss dieses gemäß der beiliegenden Anleitung verwendet werden.
18.7 Schäden, die unmittelbar durch eine Nutzung oder Pflege entgegen deutlichen Anweisungen entstehen, können von der zusätzlichen Herstellergarantie ausgeschlossen sein. Dies schränkt gesetzliche Rechte nur insoweit ein, als der Mangel tatsächlich durch diese fehlerhafte Nutzung oder Pflege verursacht wurde.
19. Rabatte, Rabattcodes und Aktionen
19.1 Schwartz & von Halen kann von Zeit zu Zeit Rabatte, Rabattcodes, zeitlich begrenzte Aktionen, Bündelangebote und andere Werbeaktionen anbieten.
19.2 Für eine Aktion können zusätzliche Aktionsbedingungen gelten. Diese Bedingungen können sich unter anderem beziehen auf:
- Den Gültigkeitszeitraum;
- Die teilnehmenden Produkte;
- Einen Mindestbestellwert;
- Einen Höchstrabatt;
- Eine Höchstanzahl teilnehmender Produkte;
- Die geltenden Länder oder Märkte;
- Den Ausschluss bestimmter Kollektionen; und
- Die Möglichkeit, Angebote zu kombinieren.
19.3 Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben:
- Kann pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden;
- Können Rabattcodes nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden;
- Können Rabattcodes nicht gegen Geld eingetauscht werden;
- Können Rabattcodes nicht nachträglich angewendet werden; und
- Sind Rabattcodes nur innerhalb des angegebenen Aktionszeitraums gültig.
19.4 Ein Rabattcode muss vor der endgültigen Aufgabe der Bestellung korrekt eingegeben werden.
19.5 Wird der Code nicht akzeptiert, sollte der Kunde dies vor Aufgabe der Bestellung überprüfen oder sich an den Kundenservice wenden.
19.6 Schwartz & von Halen kann eine Aktion ablehnen oder zurückziehen, wenn Folgendes vorliegt:
- Betrug;
- Missbrauch;
- Manipulation der Website;
- Unautorisierte Weitergabe eines persönlichen Codes;
- Ein offensichtlicher technischer Fehler; oder
- Ein anderer eindeutiger Verstoß gegen die Aktionsbedingungen.
19.7 Im Falle einer Rückgabe wird nur der Betrag erstattet, der tatsächlich für das zurückgesendete Produkt gezahlt wurde.
19.8 Führt eine Teilretoure dazu, dass die Bedingungen eines Bündel-, Kombinations- oder Schwellenwertrabatts nicht mehr erfüllt sind, kann der Rabatt neu berechnet werden, sofern:
- Dies vor dem Kauf deutlich angegeben wurde;
- Die Neuberechnung angemessen und verhältnismäßig ist; und
- Hierdurch keine zwingenden Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
19.9 Schwartz & von Halen kann eine Aktion für zukünftige Bestellungen ändern oder beenden. Eine Änderung hat keine Auswirkungen auf bereits rechtsgültig angenommene Bestellungen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
20. Kostenlose Geschenke und Werbeartikel
20.1 Schwartz & von Halen kann bei bestimmten Bestellungen ein kostenloses Geschenk, eine Probe, ein Pflegeprodukt, einen Aufbewahrungsbeutel oder einen anderen Werbeartikel anbieten.
20.2 Ein kostenloses Geschenk kann abhängig sein von:
- Einem Mindestbestellwert;
- Dem Kauf eines bestimmten Produkts;
- Der Verwendung eines Aktionscodes;
- Der Verfügbarkeit, solange der Vorrat reicht; oder
- Anderen zuvor mitgeteilten Aktionsbedingungen.
20.3 Kostenlose Geschenke sind nicht gegen Geld eintauschbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
20.4 Ist ein kostenloses Geschenk nicht mehr verfügbar, kann Schwartz & von Halen:
- Ein vergleichbares Geschenk anbieten;
- Das Geschenk aus der Bestellung entfernen; oder
- Den Kunden vor dem Versand über eine andere angemessene Lösung informieren.
20.5 Sendet der Kunde die gesamte qualifizierende Bestellung zurück, muss auch das kostenlose Geschenk zurückgesendet werden, sofern es Teil des Angebots war.
20.6 Führt eine Teilretoure dazu, dass der Kunde die zuvor mitgeteilten Bedingungen der Geschenkaktion nicht mehr erfüllt, kann Schwartz & von Halen den Kunden bitten:
- Auch das kostenlose Geschenk zurückzusenden; oder
- Soweit gesetzlich zulässig, den zuvor deutlich angegebenen Wert des behaltenen Geschenks zu erstatten.
20.7 Eine etwaige Verrechnung des Wertes eines nicht zurückgesendeten Geschenks erfolgt nur, wenn dies:
- Vor dem Kauf deutlich angegeben wurde;
- Angemessen und verhältnismäßig ist; und
- Nach geltendem Recht zulässig ist.
20.8 Gesetzliche Rechte im Hinblick auf einen beschädigten, unsicheren oder mangelhaften Werbeartikel bleiben anwendbar.
21. Geschenkkarten und Store-Guthaben
21.1 Soweit Schwartz & von Halen Geschenkkarten oder Store-Guthaben anbietet, gelten zusätzlich die bei Ausgabe bereitgestellten Bedingungen.
21.2 Eine Geschenkkarte oder ein Store-Guthaben:
- Kann für berechtigte Käufe über den Webshop verwendet werden;
- Kann nach Ablauf eines rechtsgültig festgelegten Verfallsdatums nicht mehr verwendet werden;
- Kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht; und
- Kann nicht für den Kauf weiterer Geschenkkarten verwendet werden, wenn dies an der Kasse ausgeschlossen ist.
21.3 Der Gültigkeitszeitraum wird bei Ausgabe deutlich angegeben und beträgt mindestens drei Jahre.
21.4 Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Code einer Geschenkkarte oder eines Store-Guthabens sorgfältig aufzubewahren.
21.5 Schwartz & von Halen ist nicht verantwortlich für die Nutzung eines Codes durch einen unbefugten Dritten, wenn diese Nutzung auf Verlust, Offenlegung oder unsorgfältigem Umgang durch den Kunden beruht, es sei denn, Schwartz & von Halen ist dafür verantwortlich.
21.6 Eine Rückerstattung, auf die der Kunde gesetzlich Anspruch hat, wird nicht ohne Zustimmung des Kunden ausschließlich in Form einer Geschenkkarte oder eines Store-Guthabens bereitgestellt.
21.7 Entscheidet sich der Kunde selbst für ein Store-Guthaben, werden Betrag, Gültigkeitszeitraum und Nutzungsbedingungen vor der Annahme deutlich angegeben.
22. Rechte an geistigem Eigentum
22.1 Alle Rechte an geistigem Eigentum in Bezug auf die Website und die dort angebotenen Inhalte stehen Schwartz & von Halen oder ihren Lizenzgebern zu. Dies umfasst unter anderem Rechte an:
- Dem Namen Schwartz & von Halen;
- Marken und Logos;
- Produktnamen;
- Produktdesigns;
- Fotos und Videos;
- Texten und Produktbeschreibungen;
- Grafischen Designs;
- Illustrationen;
- Software und Quellcode;
- Dem Layout und Design der Website; und
- Anderen urheberrechtlich, markenrechtlich oder anderweitig geschützten Materialien.
22.2 Der Kunde darf die Website und ihre Inhalte ausschließlich für persönliche, nicht gewerbliche Zwecke nutzen.
22.3 Ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist es nicht gestattet:
- Inhalte zu kopieren;
- Zu vervielfältigen;
- Zu verändern;
- Zu verbreiten;
- Kommerziell zu nutzen;
- Zu veröffentlichen;
- Auf einer anderen Website zu veröffentlichen;
- Für den Verkauf gefälschter Produkte zu verwenden; oder
- Auf eine Weise zu nutzen, die zu Verwirrung über eine geschäftliche Beziehung führen kann,
bezogen auf jeglichen Inhalt der Website.
22.4 Nichts auf der Website gewährt dem Kunden eine Lizenz oder ein Eigentumsrecht, mit Ausnahme des eingeschränkten Rechts, die Website für persönliche Kaufzwecke zu nutzen.
22.5 Die Nutzung von Marken, Produktfotos oder anderem geschütztem Material für den gewerblichen Verkauf, Werbung, Marktplatzangebote oder soziale Medien ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung gestattet.
22.6 Eine vermutete Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum kann gemeldet werden unter: info@schwartz-vonhalen.com
23. Bewertungen, Fotos und andere Nutzerinhalte
23.1 Kunden können, sofern diese Funktion verfügbar ist, Bewertungen, Beurteilungen, Fotos, Videos, Fragen oder andere Inhalte einreichen.
23.2 Der Kunde erklärt, dass eingereichte Inhalte:
- Auf einer echten Erfahrung beruhen;
- Nicht wissentlich falsch oder irreführend sind;
- Keine Rechte Dritter verletzen;
- Keine vertraulichen Informationen enthalten;
- Keine personenbezogenen Daten Dritter ohne deren Zustimmung enthalten;
- Nicht diskriminierend, bedrohlich, beleidigend oder rechtswidrig sind;
- Keine schädliche Software oder schädlichen Code enthalten; und
- Nicht ausschließlich als unautorisierte Werbung oder Spam gedacht sind.
23.3 Durch das Einreichen von Inhalten speziell zur Veröffentlichung auf der Website räumt der Kunde Schwartz & von Halen ein nicht ausschließliches, kostenloses und weltweites Nutzungsrecht ein, soweit dies erforderlich ist, um die Inhalte:
- Auf der Website zu veröffentlichen;
- Technisch zu verarbeiten;
- In der Formatierung anzupassen;
- Zu übersetzen;
- Zu moderieren; und
- Im Zusammenhang mit dem betreffenden Produkt oder der Dienstleistung anzuzeigen.
23.4 Für die Verwendung von Kundenfotos oder anderen persönlichen Inhalten in separaten Werbeanzeigen, Newslettern oder kommerziellen Kampagnen kann eine zusätzliche Zustimmung eingeholt werden.
23.5 Schwartz & von Halen kann Inhalte ablehnen oder entfernen, die:
- Gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen;
- Rechtswidrig sind;
- Keinen Bezug zum Produkt oder zur Dienstleistung haben;
- Personenbezogene Daten enthalten, die nicht öffentlich gemacht werden sollten;
- Spam oder betrügerische Inhalte enthalten; oder
- Aus anderen angemessenen Gründen nicht zur Veröffentlichung geeignet sind.
23.6 Bewertungen können mithilfe eines externen Bewertungsdienstes gesammelt und verwaltet werden. Für dessen Verarbeitung können zusätzliche Bedingungen und Datenschutzerklärungen dieses Dienstes gelten.
23.7 Erhält ein Kunde im Zusammenhang mit einer Bewertung einen Vorteil, Rabatt oder ein kostenloses Produkt, kann dies bei der Bewertung angegeben werden, wenn dies gesetzlich oder aus Transparenzgründen erforderlich ist.
24. Datenschutz, personenbezogene Daten und Cookies
24.1 Schwartz & von Halen verarbeitet personenbezogene Daten gemäß dem geltenden Datenschutzrecht, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung.
24.2 Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung.
24.3 Personenbezogene Daten können unter anderem verarbeitet werden für:
- Die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen;
- Die Abwicklung von Zahlungen;
- Die Bearbeitung von Retouren und Rückerstattungen;
- Die Beantwortung von Anfragen;
- Die Bearbeitung von Beschwerden und Gewährleistungsansprüchen;
- Die Verwaltung von Kundenkonten;
- Die Verhinderung und Untersuchung von Betrug;
- Die Verbesserung der Website und der Dienstleistungen;
- Die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen; und
- Marketing, soweit eine gültige Rechtsgrundlage besteht.
24.4 Schwartz & von Halen kann personenbezogene Daten mit Dienstleistern teilen, die für die Vertragserfüllung erforderlich sind, wie zum Beispiel:
- Hosting- und E-Commerce-Plattformen;
- Zahlungsdienstleistern;
- Lager- und Fulfillment-Partnern;
- Beförderungsunternehmen;
- Kundenservice-Software;
- Bewertungsdiensten;
- Betrugspräventionsdiensten;
- IT- und Sicherheitsdienstleistern; und
- Professionellen Beratern.
24.5 Personenbezogene Daten werden nicht länger aufbewahrt, als für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist, sofern eine längere Aufbewahrungsfrist nicht gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.
24.6 Je nach geltendem Recht kann der Kunde unter anderem das Recht haben auf:
- Auskunft über personenbezogene Daten;
- Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten;
- Löschung personenbezogener Daten;
- Einschränkung der Verarbeitung;
- Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
- Datenübertragbarkeit; und
- Widerruf der Einwilligung.
24.7 Der Kunde kann Datenschutzanfragen stellen unter: info@schwartz-vonhalen.com
24.8 Schwartz & von Halen kann angemessene Schritte unternehmen, um die Identität des Anfragenden zu überprüfen, bevor eine Datenschutzanfrage bearbeitet wird.
24.9 Die Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden für:
- Den notwendigen Betrieb des Webshops;
- Das Speichern von Präferenzen;
- Sicherheit und Betrugsprävention;
- Die Analyse der Website-Nutzung;
- Personalisierung; und
- Werbezwecke, sofern hierfür eine Einwilligung erforderlich und erteilt wurde.
24.10 Nicht notwendige Cookies werden nur gesetzt, wenn hierfür gemäß geltendem Recht eine Einwilligung eingeholt wurde.
24.11 Der Kunde kann seine Cookie-Einstellungen über die verfügbaren Cookie-Einstellungen auf der Website verwalten.
24.12 Die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie ergänzen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und enthalten weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Nutzung von Cookies.
24.13 Der Kunde hat das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, einschließlich der Datenschutzbehörde seines eigenen Bundeslandes oder der oder dem Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI).
25. Nutzung der Website und untersagte Handlungen
25.1 Die Website von Schwartz & von Halen darf ausschließlich für rechtmäßige persönliche Zwecke sowie zum Ansehen, Auswählen und Bestellen von Produkten genutzt werden.
25.2 Der Kunde und jeder andere Nutzer der Website dürfen die Website nicht in einer Weise nutzen, die:
- Gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstößt;
- Rechte von Schwartz & von Halen oder Dritten verletzt;
- Den Betrieb, die Sicherheit oder die Verfügbarkeit der Website beeinträchtigen könnte;
- Betrug, Identitätsmissbrauch oder unautorisierte Zahlungen ermöglicht;
- Anderen Kunden oder Nutzern schaden könnte;
- Falsche, irreführende oder betrügerische Informationen enthält; oder
- Schädliche Software, Viren oder anderen schädlichen Code verbreitet.
25.3 Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Schwartz & von Halen ist es nicht gestattet:
- Automatisierte Systeme, Roboter, Skripte, Crawler oder Scraper zu verwenden, um Daten von der Website zu sammeln;
- Die Website oder Teile davon systematisch zu kopieren oder erneut zu veröffentlichen;
- Technische Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen;
- Den Quellcode der Website zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu verändern;
- Produktinformationen, Bilder oder Preise für unautorisierte gewerbliche Zwecke zu verwenden;
- Gefälschte Konten oder mehrere Konten anzulegen, um Aktionen zu missbrauchen;
- Rabattcodes, Aktionen oder Retourenverfahren betrügerisch zu nutzen; oder
- Sich als eine andere Person, ein anderes Unternehmen oder einen Vertreter von Schwartz & von Halen auszugeben.
25.4 Schwartz & von Halen kann angemessene Maßnahmen ergreifen, wenn Missbrauch, Betrug, ein Sicherheitsrisiko oder ein Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt. Diese Maßnahmen können unter anderem umfassen:
- Die vorübergehende Einschränkung des Zugangs zur Website;
- Die Sperrung oder Kündigung eines Kundenkontos;
- Die Ablehnung oder Stornierung einer Bestellung;
- Die Ungültigmachung eines betrügerisch verwendeten Rabattcodes;
- Die Durchführung zusätzlicher Identitäts- oder Zahlungsprüfungen; und
- Die Meldung mutmaßlich strafbarer Handlungen an die zuständigen Behörden.
25.5 Eine Maßnahme wird nur angewendet, soweit sie angemessen, notwendig und gesetzlich zulässig ist.
25.6 Die Sperrung eines Kontos oder die Einschränkung des Zugangs zur Website berührt nicht die gesetzlichen Rechte in Bezug auf bereits aufgegebene Bestellungen.
26. Verfügbarkeit der Website und Dienste Dritter
26.1 Schwartz & von Halen ist bestrebt, die Website sicher, korrekt und zugänglich zu halten.
26.2 Schwartz & von Halen kann nicht garantieren, dass die Website jederzeit vollständig unterbrechungsfrei, fehlerfrei oder ohne Verzögerung verfügbar ist.
26.3 Die Verfügbarkeit der Website kann vorübergehend eingeschränkt sein durch unter anderem:
- Wartungsarbeiten;
- Technische Störungen;
- Software- oder Sicherheitsupdates;
- Störungen bei Hosting- oder Internetanbietern;
- Probleme bei Zahlungs- oder Logistikdienstleistern;
- Cyberangriffe oder Sicherheitsvorfälle; oder
- Andere Umstände, die nicht vernünftigerweise unmittelbar behoben werden können.
26.4 Schwartz & von Halen kann die Website oder bestimmte Funktionen vorübergehend außer Betrieb nehmen, sofern dies für Wartung, Sicherheit, Betrugsprävention oder die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
26.5 Eine vorübergehende Störung der Website berührt keine bestehenden gesetzlichen Rechte und Pflichten aus einer angenommenen Bestellung.
26.6 Die Website kann Links zu Websites, Zahlungslösungen, sozialen Medien, Beförderungsunternehmen oder anderen Diensten Dritter enthalten.
26.7 Für Dienste Dritter können deren eigene Bedingungen und Datenschutzerklärungen gelten.
26.8 Schwartz & von Halen hat nicht immer Kontrolle über den Inhalt, die Verfügbarkeit oder die Sicherheit externer Websites und Dienste.
26.9 Ein Link zu einem externen Dienst bedeutet nicht automatisch, dass Schwartz & von Halen alle Inhalte, Aussagen oder Dienste dieses Dritten billigt.
26.10 Nichts in diesem Abschnitt schränkt die Verantwortung von Schwartz & von Halen für Dritte ein, die sie bei der Vertragserfüllung beauftragt, soweit Schwartz & von Halen hierfür gesetzlich verantwortlich bleibt.
27. Haftung
27.1 Schwartz & von Halen haftet für Schäden, soweit sich diese Haftung aus geltendem Recht oder aus einer zurechenbaren Vertragsverletzung ergibt.
27.2 Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt die Haftung aus oder schränkt sie ein, soweit ein Ausschluss oder eine Einschränkung gesetzlich nicht zulässig ist. Dies gilt unter anderem für Haftung im Zusammenhang mit:
- Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Schwartz & von Halen;
- Tod oder Körperverletzung, für die Schwartz & von Halen gesetzlich haftet;
- Einem mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkt;
- Einer Verletzung zwingender Verbraucherrechte;
- Produkthaftung; oder
- Anderer Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.
27.2a Insbesondere und unbeschadet des Vorstehenden ist die Haftung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Schwartz & von Halen, ihren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Bei Schäden aus der leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
27.3 Schwartz & von Halen ist nicht verantwortlich für Schäden, soweit diese unmittelbar verursacht werden durch:
- Falsche, unsachgemäße oder missbräuchliche Nutzung des Produkts;
- Eine Nutzung entgegen eindeutigen Gebrauchs- oder Pflegehinweisen;
- Eine Reparatur, Änderung oder Behandlung durch einen unautorisierten Dritten;
- Normalen Verschleiß;
- Ein äußeres Ereignis, für das Schwartz & von Halen nicht verantwortlich ist;
- Falsche oder unvollständige Angaben des Kunden; oder
- Das Versäumnis, rechtzeitig angemessene Maßnahmen zur Begrenzung weiterer Schäden zu ergreifen.
27.4 Ein Ausschluss gemäß 27.3 gilt nur, soweit ein hinreichender Zusammenhang zwischen dem betreffenden Umstand und dem entstandenen Schaden besteht.
27.5 Vom Kunden wird erwartet, dass er nach Entdeckung eines Problems angemessene Maßnahmen ergreift, um weitere Schäden zu verhindern. Dies kann unter anderem bedeuten, dass der Kunde:
- Die Nutzung eines möglicherweise mangelhaften Produkts vorübergehend einstellt;
- Schwartz & von Halen so schnell wie möglich informiert;
- Deutlichen Anweisungen zu Rückgabe, Untersuchung oder Reparatur folgt; und
- Das Produkt sorgfältig aufbewahrt, bis eine Lösung vereinbart wurde.
27.6 Produktinformationen und Abbildungen werden mit Sorgfalt erstellt. Offensichtliche Schreib-, Tipp-, Übersetzungs-, Bild- oder technische Fehler können korrigiert werden.
27.7 Schwartz & von Halen kann sich nicht auf einen offensichtlichen Fehler berufen, wenn der Kunde sich vernünftigerweise auf die bereitgestellten Informationen verlassen durfte und zwingendes Verbraucherrecht einer Korrektur entgegensteht.
27.8 Jede Haftungsbeschränkung in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt nur, soweit sie angemessen und gesetzlich zulässig ist.
28. Höhere Gewalt
28.1 Schwartz & von Halen ist nicht verantwortlich für eine Verzögerung oder ein Versäumnis, das auf einem Umstand beruht, der außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegt und vernünftigerweise nicht verhindert oder behoben werden konnte. Solche Umstände können unter anderem umfassen:
- Naturkatastrophen und extreme Wetterbedingungen;
- Feuer, Überschwemmung oder andere schwere Notfälle;
- Krieg, Terrorismus, Unruhen oder internationale Konflikte;
- Epidemien, Pandemien oder staatliche Maßnahmen;
- Streiks oder erhebliche Arbeitskonflikte;
- Ausfälle von Energie-, Internet- oder Telekommunikationsnetzen;
- Großangelegte Cyberangriffe trotz angemessener Sicherheitsmaßnahmen;
- Zollverzögerungen, Grenzschließungen oder Handelsbeschränkungen;
- Erhebliche Störungen bei Beförderungsunternehmen, Lieferanten oder Fulfillment-Partnern; und
- Neue gesetzliche Verbote oder verbindliche behördliche Entscheidungen.
28.2 Ein Umstand gilt nur insoweit als höhere Gewalt, als er die Erfüllung der betreffenden Verpflichtung tatsächlich verhindert oder erheblich verzögert.
28.3 Schwartz & von Halen informiert den Kunden so schnell wie vernünftigerweise möglich über eine relevante Verzögerung und deren voraussichtliche Auswirkungen auf die Bestellung.
28.4 Während eines Zeitraums höherer Gewalt können die betroffenen Verpflichtungen vorübergehend ausgesetzt werden.
28.5 Schwartz & von Halen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um:
- Die Folgen der höheren Gewalt zu begrenzen;
- Eine alternative Lösung zu finden;
- Die Bestellung dennoch innerhalb einer angemessenen Frist zu erfüllen; und
- Den Kunden über wichtige Entwicklungen zu informieren.
28.6 Die Berufung auf höhere Gewalt schränkt die zwingenden Rechte des Verbrauchers im Falle einer Nichtlieferung oder erheblichen Verzögerung nicht ein.
28.7 Wird die Erfüllung dauerhaft unmöglich oder dauert die Verzögerung unangemessen lange, kann der Kunde gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen:
- Eine angemessene Nachfrist für die Lieferung setzen;
- Den Vertrag vollständig oder teilweise beenden; und
- Eine Rückerstattung für nicht gelieferte Produkte erhalten.
28.8 Wird eine Bestellung aufgrund höherer Gewalt rechtsgültig storniert, erstattet Schwartz & von Halen die für den stornierten Teil erhaltenen Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
29. Beschwerdeverfahren
29.1 Hat der Kunde eine Frage, ein Problem oder eine Beschwerde, kann unser Kundenservice kontaktiert werden unter: info@schwartz-vonhalen.com
Chat:
Live-Chat mit unserem Team über die Website
29.2 Um eine Beschwerde möglichst effektiv bearbeiten zu können, wird der Kunde gebeten, folgende Informationen bereitzustellen:
- Den vollständigen Namen des Kunden;
- Die Bestellnummer;
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Eine klare Beschreibung der Beschwerde;
- Die gewünschte Lösung;
- Relevante Korrespondenz; und
- Fotos, Videos oder andere Nachweise, soweit für die Beurteilung erforderlich.
29.3 Schwartz & von Halen bestätigt den Eingang einer Beschwerde so schnell wie möglich.
29.4 Eine Beschwerde wird sorgfältig geprüft und innerhalb einer angemessenen Frist beantwortet.
29.5 Ist mehr Zeit für die Untersuchung erforderlich, wird der Kunde hierüber informiert. Soweit möglich, wird eine Angabe zur weiteren Bearbeitungsdauer gemacht.
29.6 Schwartz & von Halen kann den Kunden bitten, zusätzliche Informationen bereitzustellen oder ein Produkt zur Untersuchung zurückzusenden, soweit angemessen erforderlich.
29.7 Bei einer berechtigten Beschwerde bietet Schwartz & von Halen eine angemessene Lösung gemäß dem Vertrag und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an. Je nach den Umständen kann eine Lösung bestehen aus:
- Zusätzlicher Erklärung oder Unterstützung;
- Der Korrektur eines Fehlers;
- Der Nachlieferung eines fehlenden Teils;
- Reparatur;
- Ersatz;
- Einer angemessenen Preisminderung;
- Einer Rückerstattung; oder
- Einer anderen angemessenen und gesetzlich zulässigen Lösung.
29.8 Das Einreichen einer Beschwerde schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein und hemmt eine gesetzliche Verjährungsfrist nur, wenn sich dies aus dem Gesetz ergibt.
29.9 Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, kann der Kunde den Streit dem gesetzlich zuständigen Gericht vorlegen.
29.10 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, erreichbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Diese Plattform können Verbraucher nutzen, um Beschwerden über Online-Käufe außergerichtlich einzureichen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: info@schwartz-vonhalen.com
29.11 Schwartz & von Halen ist nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und nimmt an solchen Verfahren nicht teil.
30. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
30.1 Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Nutzung des deutschen Webshops und jede Vereinbarung zwischen dem Kunden und Schwartz & von Halen gilt niederländisches Recht.
30.2 Die Wahl des niederländischen Rechts entzieht einem Verbraucher nicht den Schutz, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts gewährt wird, das ohne diese Rechtswahl anwendbar wäre, insbesondere zwingende Bestimmungen des deutschen Verbraucherschutzrechts, die für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland gelten.
30.3 Schwartz & von Halen und der Kunde werden zunächst angemessene Anstrengungen unternehmen, um eine Beschwerde oder Streitigkeit einvernehmlich zu lösen.
30.4 Wird keine Lösung erzielt, kann die Streitigkeit dem nach den geltenden gesetzlichen Zuständigkeitsregeln zuständigen Gericht vorgelegt werden. Ein Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland kann grundsätzlich Klage gegen Schwartz & von Halen entweder vor den Gerichten der Niederlande oder vor den Gerichten seines Wohnsitzes in Deutschland erheben.
30.5 Ein Verbraucher ist nicht verpflichtet, eine Streitigkeit ausschließlich einem Gericht in Amsterdam vorzulegen, wenn ein anderes Gericht nach zwingendem Recht zuständig ist.
30.6 Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt das Recht eines Verbrauchers ein, gesetzliche Rechtsmittel zu nutzen oder eine zuständige Aufsichtsbehörde oder Stelle um Auskunft zu bitten.
31. Änderungen und Schlussbestimmungen
31.1 Schwartz & von Halen kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, sofern dies angemessen erforderlich ist, beispielsweise aufgrund von:
- Änderungen von Gesetzen oder Vorschriften;
- Änderungen der Geschäftstätigkeit;
- Neuen Zahlungs-, Versand- oder Retourenmethoden;
- Technischen Änderungen an der Website;
- Neuen Produkten oder Dienstleistungen; oder
- Der Korrektur oder Klarstellung bestehender Bestimmungen.
31.2 Für eine Bestellung gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbare Fassung.
31.3 Eine Änderung wird nicht rückwirkend auf einen bereits geschlossenen Vertrag angewendet, es sei denn:
- Die Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben;
- Die Änderung ist ausschließlich zum Vorteil des Kunden; oder
- Der Kunde stimmt der Änderung ausdrücklich zu.
31.4 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
31.5 Die unwirksame oder nicht durchsetzbare Bestimmung wird, soweit möglich, durch eine Regelung ersetzt oder so ausgelegt, dass sie:
- Rechtlich wirksam ist;
- Dem ursprünglichen Zweck möglichst nahekommt; und
- Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht einschränkt.
31.6 Übt Schwartz & von Halen ein Recht nicht sofort aus, bedeutet dies nicht, dass sie auf dieses Recht verzichtet.
31.7 Ein Verzicht auf ein Recht ist nur wirksam, wenn er eindeutig schriftlich bestätigt wurde.
31.8 Schwartz & von Halen kann ihre Rechte und Pflichten aus einem Vertrag im Zusammenhang mit einer Fusion, Umstrukturierung, einem Verkauf oder einer Übertragung des Unternehmens übertragen, sofern:
- Die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht gemindert werden;
- Die Vertragserfüllung nicht nachteilig beeinträchtigt wird; und
- Die Übertragung gesetzlich zulässig ist.
31.9 Die Überschriften in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen ausschließlich der Lesbarkeit und haben keine eigenständige rechtliche Bedeutung.
31.10 Weicht eine produktspezifische Bedingung, eine Aktionsbedingung oder eine ausdrückliche Vereinbarung von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab, hat die spezifischere Regelung für den betreffenden Gegenstand Vorrang.
31.11 Zwingendes deutsches und europäisches Verbraucherrecht hat stets Vorrang vor einer widersprechenden Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
31.12 Diese deutsche Fassung wurde für den deutschen Markt erstellt. Die veröffentlichte deutsche Fassung ist die maßgebliche Fassung für über schwartz-vonhalen.de aufgegebene Bestellungen.
32. Kontakt und elektronischer Widerruf
Kontaktdaten
Für Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einer Bestellung, Rückgabe, Beschwerde oder einem Gewährleistungsanspruch kann sich der Kunde wenden an:
Schwartz & von Halen B.V.
Keizersgracht 482
1017 EG Amsterdam
Niederlande
Handelsregisternummer (KvK): 77403398
USt-IdNr.: NL860997406B01
E-Mail-Adresse: info@schwartz-vonhalen.com
Chat: Live-Chat mit unserem Team über die Website
Die oben genannte Adresse ist nicht die Adresse, an die Produkte zurückgesendet werden sollen. Für eine Rücksendung sollte der Kunde die deutsche Retourenadresse verwenden: Active Ants / Schwartz & von Halen, Hoeschstraße 20, 46284 Dorsten, Deutschland.
Elektronische Widerrufsfunktion
32.1 Zusätzlich zu den weiteren in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Kontaktmöglichkeiten stellt Schwartz & von Halen auf der Website eine deutlich auffindbare elektronische Funktion bereit, mit der ein Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von einem Online-Vertrag zurücktreten kann.
32.2 Die elektronische Widerrufsfunktion:
- Ist während der gesamten geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist verfügbar;
- Ist deutlich sichtbar und leicht zugänglich;
- Kann genutzt werden, ohne dass der Verbraucher ein neues Konto erstellen muss;
- Fragt nur nach Informationen, die angemessen erforderlich sind, um den Vertrag zu identifizieren; und
- Bietet die Möglichkeit, den Widerruf eindeutig und endgültig zu bestätigen.
32.3 Nachdem der Verbraucher über die elektronische Widerrufsfunktion vom Vertrag zurückgetreten ist, sendet Schwartz & von Halen unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung, die der Verbraucher aufbewahren kann.
32.4 Die Bestätigung gibt an, welcher Vertrag oder welche Bestellung widerrufen wurde sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs des Widerrufs.